Votre mobilité est notre priorité
Volkswagen Assistance,
votre Garantie Mobilité gratuite
Une panne soudaine, immobilisant votre véhicule, peut toujours arriver. Conducteur d’un utilitaire Volkswagen entretenu et réparé selon les prescriptions précises du constructeur par un Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles, vous pouvez bénéficier de la Volkswagen Assistance, sans limitation ni de durée, ni de kilométrage.
Initialement de 24 mois ou 30.000 KM (40.000 KM , 50.000 KM pour certains modèles et 12 mois ou 15.000 KM pour les véhicules qui roulent au CNG ; voir le plan d’entretien) MAXIMUM (au premier des deux termes atteint), votre Volkswagen Assistance est en effet prolongée, à chaque Service Entretien, de la même durée ou kilométrage MAXIMUM (toujours selon le premier des deux critères atteint) ; nous insistons fortement sur le respect de cette condition. En cas de non-respect strict de celle-ci, Volkswagen Assistance ne pourra intervenir, à votre demande, que contre rétribution financière de votre part.
Nous attirons votre attention sur le fait que certaines pannes techniques immobilisant votre véhicule et/ou certaines situations à l’étranger peuvent perturber le bon déroulement de votre voyage ou de votre séjour. Une assurance voyage complémentaire peut s’avérer très utile dans pareilles circonstances.
À vie, incomparable et exclusive
La Garantie Mobilité Volkswagen Utilitaires. Sans limitation ni de durée ni de kilométrage. S’il vous arrive de tomber en panne, contactez Volkswagen Assistance au : +32 2 756 86 88 où que vous soyez en Europe1.
Les interventions de votre Volkswagen Assistance en cas de panne2.
Le dépannage de votre véhicule 24 h/24 et 7 jours/7
- Si nécessaire, le remorquage de votre véhicule jusqu’au Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles de votre choix. Si vous êtes à l’étranger, vous êtes remorqué jusque chez le distributeur Volkswagen Commercial Vehicles le plus proche.
- Un véhicule de remplacement (équivalent à une Volkswagen Golf) pour 3 jours ouvrables maximum OU une nuit d’hôtel, petit-déjeuner inclus, pour tous les occupants du véhicule OU les frais de taxi, de train ou transport public à concurrence de maximum 80 €.
En cas de crevaison(s) et pour les problèmes suivants (batterie déchargée, fuite d’huile suite au carter endommagé, dégâts causés par les rongeurs et erreur de carburant Volkswagen Assistance prévoit aussi une intervention. Celle-ci est limitée exclusivement au remorquage vers le Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles du choix du client (à l’étranger, Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles le plus proche) s’il n’est pas possible d’aider le client sur place. Tous les autres services de la Garantie Mobilité dont le véhicule de remplacement sont donc exclus.
Volkswagen Assistance n’interviendra pas dans les cas suivant3 :
- Problèmes d’airco, d’infiltration d’eau et d’instruments de bord hors fonction (exemple : compteur de vitesse),
- En cas de gel du carburant,
- En cas de manque d’huile, de liquide de refroidissement ou d’AdBlue,
- Lorsque l’immobilisation de votre utilitaire Volkswagen résulte de la non-exécution d’opérations planifiées (entretien, contrôle, révision, remplacement de pièces d’usure),
- Lorsque les défaillances mécaniques découlent de la nonexécution immédiate des travaux recommandés lors de la visite précédente,
- Lorsque les immobilisations sont consécutives à un accident, un bris de glace, un acte de vandalisme, un incendie découlant d’un événement extérieur ou une catastrophe naturelle telle qu’une inondation,
- L’utilisation du véhicule en compétition ou hors route,
- Lorsque les immobilisations sont dues à la défaillance d’un accessoire ou de tout composant monté hors des usines du constructeur ou du réseau des distributeurs agréés Volkswagen Commercial Vehicles.
Les prestations d’assistance qui n’auront pas été demandées au moment même du besoin, ou organisées par Volkswagen Assistance, ou en accord avec elle, ne donneront pas droit automatiquement à un remboursement (excepté les remorquages sur autoroute, ring, tunnel… imposés par les forces de l’ordre), ou au versement d’une indemnité correspondante. En toute hypothèse, vous devrez fournir vous devrez fournir dans les 2 mois, à titre de justificatifs, les originaux ou des copies des factures acquittées dans ce cadre. Les frais que vous auriez dû normalement supporter ne pourront en aucun cas être mis à la charge de Volkswagen Assistance (carburant, péage, restaurant, hôtel en cas de séjour déjà prévu,… de même que, hors de la période de garantie constructeur, le prix des pièces de rechange et de la main-d’oeuvre pour assurer la suppression de la panne).
Ne sont pas couverts par Volkswagen Assistance et la Garantie Mobilité :
- Les remorques/caravanes
- Le vol ou tentative de vol du véhicule ou d’objets présents dans ou sur celui-ci
- Les bagages
- Les marchandises à bord du véhicule
- Les animaux dans le véhicule
Par ailleurs, il ne sera jamais possible de réclamer des indemnités en compensation de dommages directs ou indirects ou de perte résultant d’une panne de votre utilitaire Volkswagen.
Les autres garanties
La technologie des utilitaires Volkswagen et la fiabilité exceptionnelle qui en résulte, nous permettent de vous proposer un programme de garanties à la hauteur de vos exigences. Ces garanties Volkswagen Commercial Vehicles sont valables et applicables chez tous les Partenaires Service Volkswagen Commercial Vehicles d’Europe.
Exclusions de la garantie
Le recours à la garantie6 est exclu quand :
- Le véhicule ou des pièces de celle-ci est (sont) traitée(s) ou surchargée(s) de façon anormale ou fautive ;
- Le véhicule ou des pièces de celui-ci n’est (ne sont) pas réparée(s) ou entretenue(s) selon les prescriptions du constructeur, avec l’expertise requise et les outils propres à la marque ;
- Si une ou plusieurs pièces d’origine étrangère sont montées dans le véhicule ou si des pièces Volkswagen Commercial Vehicles sont modifiées d’une manière différente de celle prescrite par la marque, ou si le véhicule a subi des adaptations de logiciel non originales, telles que le chiptuning, même si ces interventions ont été faites par un distributeur agréé Volkswagen Commercial Vehicles ;
- Les normes relatives au traitement, à l’entretien et à la réparation du véhicule (voir manuel de l’utilisateur et plan d’entretien) ne sont pas respectées ;
- Aucune suite n’est donnée aux invitations à des contrôles ou réparations mécaniques spécifiques (actions de rappel) ;
- Des pneus non recommandés par Volkswagen Commercial Vehicles sont montés et qui peuvent entraîner une diminution de confort, de sécurité et/ou engendrer des dommages.
Pourquoi confier mon véhicule à un Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles ?
Au niveau de la maintenance de votre utilitaire Volkswagen, tant en ce qui concerne la mécanique que la carrosserie, votre Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles dispose de tout l’équipement et de toute la littérature indispensables pour effectuer des travaux de qualité.
De plus, l’ensemble de son personnel suit des programmes de formation permanente et ceci afin de vous donner le meilleur conseil, de façon professionnelle et personnalisée.
Chaque réparation est effectuée avec des pièces d’origine de qualité, ainsi seul votre Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles peut vous garantir que votre véhicule restera comme il était au début : un vrai utilitaire Volkswagen.
Il doit aussi répondre en permanence à des standards de qualité élevés, tels que la norme ISO 9001: 2015. Voilà de quoi être rassuré !
Votre Partenaire Service Volkswagen Commercial Vehicles est le spécialiste par excellence. Il a une réponse à toutes vos préoccupations et si vous avez la moindre question relative à ce programme de garanties, n’hésitez pas à le contacter.
